Проведение чата
Обзор
Под чатом понимается функция Коммуникатора, обеспечивающая обмен текстовыми сообщениями, файлами, смс между двумя и более лицами.
Коммуникатор поддерживает следующие виды чатов:
- чат "один-на-один": обмен сообщениями между двумя пользователями Коммуникатора;
- общий чат: обмен сообщениями между 3-мя и большим числом пользователей Коммуникатора;
- канал: чаты, позволяющие отправлять сообщения неограниченному числу подписчиков, при этом подписчики не могут отвечать на полученные сообщения.
Любой пользователь Коммуникатора может создать чат "один-на-один". Однако общий чат и канал может создать пользователь, которому предоставлены соответствующие права в вашей ВАТС.
В интерфейсе Коммуникатора вы можете видеть чаты, созданные вами, а также чаты, в которые вас добавили. Посмотреть чат, в который вас не добавляли – нельзя.
Вызов и описание закладки "Чаты"
Для того чтобы открыть закладку "Чаты", в основном окне Коммуникатора следует нажать на кнопку . Будет открыта закладка "Чаты", на которой отображаются следующие элементы интерфейса:
- аватар контакта;
- имя, фамилия собеседника / название чата / название канала;
- кнопки управления:
поиск по истории сообщений; | видео звонок контакту; |
вызов карточки контакта; | аудио звонок контакту; |
общие файлы, которыми обменивались с данным контактом; | дополнительное меню |
- кнопка для вызова меню управления контактом
- исходящее сообщение;
- входящее сообщение;
- иконка для отправки файла контакту;
- поле для ввода текста сообщения;
- кнопки для отправки разных видов данных (отображаются опционально):
смс-сообщение; | отправка смайлика; |
отправка факса; | создание и отправка аудио файла |
На закладке "Чаты" отображаются входящие и исходящие сообщения, используется следующая цветовая схема, см. таблицу ниже.
Таблица - Виды и цветовое обозначение сообщений
Тип сообщения | Цветовое обозначение | Пояснение | |
Цвет | Название | ||
Входящее | серый | Входящее текстовое сообщение, отправленное вашим собеседником, использующим Коммуникатор | |
Исходящее текстовое | голубой | Отправленное вами текстовое сообщение на Коммуникатор вашего собеседника | |
Исходящее смс | желтый | Отправленное вами смс-сообщение собеседнику по номеру телефона, указанному в его профиле |
Чат "один-на-один"
Для того чтобы создать чат "один-на-один" с тем или иным собеседником, записанным в телефонной книге, в основном окне Коммуникатора следует:
- нажать на кнопку . Будет открыта закладка "Контакты";
- найдите контакт, с которым нужно создать чат и кликните на строку с данными контакта. Будет открыта карточка контакта;
- нажать на кнопку . Будет открыта закладка "Чаты" и создан чат "один-на-один" с выбранным ранее собеседником;
Общий чат
Для того чтобы организовать общий чат, в основном окне Коммуникатора следует:
- нажать на кнопку . Будет открыта закладка "Чаты";
- нажать на кнопку . Будет открыто дополнительное меню;
- выбрать пункт "Создать чат". Будет открыто окно "Выберите участников чата".
Далее, в окне "Выберите участников чата" следует:
- в строке поиска введите имя собеседника, которого нужно добавить в чат или найдите имя собеседника в общем списке;
- активировать переключатель в строке с именем каждого собеседника, который хотите добавить в чат;
- нажать на кнопку "Далее". Будет открыто окно "Создание группового чата";
- введите название общего чата, при необходимости добавьте описание чата, затем нажмите кнопку "Создать".
Канал рассылки сообщений
Для того чтобы организовать канал рассылки, следует:
- нажать на кнопку . Будет открыта закладка "Чаты";
- нажать на кнопку . Будет открыто дополнительное меню;
- выбрать пункт "Создать канал". Будет открыто окно "Новый канал";
- ввести название канала, при необходимости ввести описание канала;
- выберите тип канала: открытый канал, закрытый канал;
- нажмите кнопку "Далее";
- в строке поиска введите имя собеседника, которого нужно добавить в канал или найдите имя собеседника в общем списке;
- активировать переключатель в строке с именем каждого собеседника, который хотите добавить в канал;
- нажать на кнопку "Создать".
Отправка сообщений
Для того чтобы отправить текстовое сообщение, на закладке "Чаты" следует:
- нажать на кнопку . Будет открыта закладка "Чаты";
- кликнуть на название чата, в который нужно отправить сообщение;
- ввести сообщение в поле "Текст сообщения" и нажать на кнопку "Enter". Будет отправлено текстовое сообщение в выбранный вами чат.
Примечание. Если вами был введен и не отправлен текст сообщения (забыли нажать кнопку "Enter"), то при переходе в другой чат или на другую закладку, текст сообщения будет сохранен со статусом "Черновик".
Проверка статуса доставки сообщения
Для того чтобы проверить доставку текстового сообщения / файла / смс / факса на закладке "Чаты" следует:
-
кликнуть на строку названием чата, в котором нужно проверить доставку сообщений. Будет открыт текст выбранного чата;
-
найти интересующее вас сообщение и проверить какая пиктограмма отображена напротив сообщения:
- - сообщение отправляется;
- - сообщение доставлено адресату;
- - сообщение прочитано;
- - та или иная ошибка отправки сообщения.
Редактирование отправленного сообщения
Редактировать исходящее сообщение можно в течении 1 часа после отправки. По истечении этого времени, редактировать исходящее сообщение нельзя.
Для того чтобы редактировать сообщение, на закладке "Чаты" следует:
- навести курсор на сообщение и нажать левую кнопку мыши. Будет открыто контекстное меню;
- выбрать пункт "Редактировать". Будет показан текст выбранного вами сообщения в поле "Текст сообщения";
- измените текст сообщения так, как вам нужно и нажмите на кнопку "Enter". Будет изменен текст выбранного вами сообщения, в истории переписки отредактированное сообщение будет помечено "Изменено".
Как отменить отправленное сообщение
Если вы решили, что не хотите отправлять сообщение в чат, то вы можете удалить сообщение в течении 48 часов после отправки. В результате сообщение будет удалено у всех участников чата. По истечении 48 часов, исходящее сообщение вы можете удалить только у себя, при этом другие участники чата смогут видеть, копировать и пересылать эти сообщения.
Чтобы удалить одно или несколько ваших исходящих сообщений, на закладке "Чаты" следует:
-
нажать кнопку "Ctrl" на клавиатуре и кликнуть на белое поле рядом со всеми исходящими сообщениями, которые нужно удалить. Будут выделены цветом выбранные вами сообщения;
-
навести курсор на выбранные вами сообщения и нажать левую кнопку мыши. Будет открыто контекстное меню;
-
выбрать пункт "Удалить". Будет открыто одно из следующих окон:
- окно "Удалить сообщение?", если с момента отправки сообщения не прошло 48 часов. Следует выбрать вариант удаления сообщения и нажать на кнопку "Удалить";
- окно "Удалить у меня?", если с момента отправки сообщения прошло более 48 часов. Нажмите на кнопку "Удалить".
Будут удалены выбранные вами сообщения.
Отправка файлов и изображений
Вы можете передавать в чат документы, фотографии и другие файлы.
Существуют следующие ограничения:
- отправить файл можно только собеседнику, зарегистрированному в вашей ВАТС;
- отправка файлов удаленным сотрудникам не поддерживается;
- не поддерживается отправка файлов в групповые чаты, когда пользователь из нее вышел и/или её удалил;
- не поддерживается отправка файлов, когда ПК, на котором установлен Коммуникатор, отключен от интернета.
Возможно отправить файл как с сопровождающим текстовым сообщением, так и без него.
Отправка без сопровождающего сообщения
Для того чтобы отправить файл без сопровождающего текста, на закладке "Чаты" следует:
кликнуть на название чата, в который нужно отправить файл;
выполните одно из следующих действий:
- нажмите на кнопку . Будет открыто окно "Выбрать файл", в котором указать файл и нажать кнопку "Открыть". Будет отправлен в чат выбранный вами файл;
- методом "Drag&drop" перетащите файл из папки, в которой он хранится, на поле "Текст сообщения". Будет отправлен в чат выбранный файл.
Отправка с сопровождающим сообщением
Для того чтобы отправить файл с сопровождающим текстовым сообщением на закладке "Чаты" следует:
- кликнуть на файл, который нужно отправить и нажать на клавиатуре "Ctrl+C". Будет скопирован файл в буфер обмена вашего ПК;
- кликнуть на строку с данными чата, в который нужно передать файл. Будет открыта история сообщений в выбранном чате;
- кликнуть на поле "Текст сообщения" и нажать на клавиатуре "Ctrl+V". Будет открыто окно "Отправить файлы";
- ввести сопровождающий текст;
- нажать на кнопку "Отправить". Будут отправлены в чат файл и сопровождающее сообщение.
Отправка СМС и факса
Отправить смс и/или факс возможно:
- на номер телефона, ранее зарегистрированный в вашей ВАТС;
- на произвольный номер телефона.
Отправка на номер, зарегистрированный в вашей ВАТС
Для того чтобы отправить СМС или факс на номер телефона, зарегистрированный в вашей ВАТС, в основном окне Коммуникатора следует:
нажать на кнопку . Будет открыта закладка "Контакты";
найдите контакт, которому нужно передать СМС / факс и кликните на строку с данными контакта. Будет открыт профиль контакта;
проверить наличие номера телефона в профиле:
- если в профиле контакта указан номер телефона, то этому пользователю возможно отправить СМС / факс;
- если в профиле нет номера телефона, то этому пользователю нельзя отправить СМС / факс.
Примечание Рекомендуется зарегистрировать ваш номер мобильного телефона в вашей ВАТС. Вам будет доступна возможность совершать и принимать звонки, сообщения и факсы через вашу ВАТС при помощи Коммуникатора.
Далее, в профиле контакта, содержащего номер телефона, следует:
наведите курсор на строку с данному номера телефона. Будет показана дополнительная кнопка;
нажмите на нее и выберите один из следующих пунктов:
- пункт "Написать SMS", если нужно отправить СМС. Будет открыта закладка "Чаты";
- пункт "Написать сообщение", если нужно отправить факс. Будет открыта закладка "Чаты".
Чтобы отправить СМС, на закладке "Чаты" следует ввести текст СМС в поле "Текст сообщения" и нажать на кнопку "Enter". Будет отправлено СМС выбранному ранее контакту, текст отправленной СМС показан в истории сообщений.
Если в дополнительно меню, то будут выполнены следующие действия:
- открыто окно программы "Проводник", в котором нужно выбрать файл для отправки. Будет открыто окно "Отправка файла";
- выбрать отправку немедленно или укатите время отправки факса;
- нажмите кнопку "Отправить".
Оповещения о новых сообщениях
Если вам поступило новое сообщение в чат или канал, то в Коммуникаторе будут показаны следующие индикаторы:
- в основном окне Коммуникатора отображена пиктограмма , на которой цифра – это количество чатов, в которых есть новые сообщения;
- на закладке "Чаты" в строке с названием чата / канала показана цифра, это количество новых сообщений в данном чате / канале;
- в области уведомлений (системном трее) ОС Windows отображена иконка Коммуникатора, на которой цифра - количество чатов, в которых есть новые сообщения;
- на панели задач в ОС Windows на иконке Коммуникатора отображена цифра – количество чатов, в которых есть новые сообщения;
- над областью уведомлений ОС Windows показано уведомление, содержащее начало входящего сообщения. Данная функция может быть отключена в настройках Коммуникатора.
Чтение сообщения
Для того чтобы прочитать новое сообщение, в основном окне Коммуникатора следует:
- нажать на пиктограмму . Будет открыта закладка "Чаты";
- кликнуть на строку с данными чата/канала, в который поступили новые сообщения. Будет открыт чат / канал, в котором показаны новые сообщения.
Примечание. В Коммуникаторе по умолчанию включена функция автоматического предварительного просмотра ссылок и изображений, которые вам прислали в том или ином чате. Если вам прислали изображение или ссылку, то на закладке "Чаты" Коммуникатора будет показано содержание полученного сообщения: миниатюра изображения или внешний вид сайта, на который прислали ссылку.
Как включить или выключить показ текста сообщения в уведомлениях
По умолчанию текст входящего сообщения отображается в уведомлении на рабочем столе. Вы можете их отключить в том или ином чате. В результате при получении сообщения для его просмотра нужно будет открыть чат.
Чтобы выключить показ текста сообщений в уведомлениях, на закладке "Чаты" следует:
- навести курсор на строку с названием чата, для которого нужно отключить уведомления, и нажать правую кнопку мыши. Будет открыто контекстное меню;
- выбрать пункт "Отключить уведомления". Будет отключен показ текста входящих сообщений в уведомлениях в выбранном чате, а также в строке с названием чата показана пиктограмма .
Коммуникатор поддерживает предварительный просмотр полученных изображений и ссылок. Если вам прислали файл с изображением, то в истории сообщений будет показано входящее изображение.
Входящие файлы и фотографии сохраняются на ваш ПК, только если в Коммуникаторе установлены соответствующие настройки. По умолчанию, в Коммуникаторе включена функция автоматического сохранения изображений и файлов, а также указана папка загрузки.
Чтобы скачать присланный вам файл или фотографию на закладке "Чаты" следует нажать на кнопку "Скачать" . Будет открыто окно "Сохранить как", в котором укажите папку загрузки.
Примечание. Если кнопка "Скачать" не отображается, то файл был автоматически скачан в папку по умолчанию, указанную в настройках Коммуникатора.
Чтобы включить показ текста сообщений в уведомлениях, на закладке "Чаты" следует:
- навести курсор на строку с названием чата, для которого нужно включить уведомления (этот чат отмечен пиктограммой ), и нажать правую кнопку мыши. Будет открыто контекстное меню;
- выбрать пункт "Включить уведомления". Будет включен показ текста входящих сообщений в уведомлениях в выбранном чате.
Параметры поиска
В Коммуникаторе для уточнения поиска чата или канала используйте тот или иной параметр:
- имя собеседника: имя или фамилия собеседника, записанное в телефонной книге Коммуникатора или упоминаемое в переписке;
- номер/sip: номер, записанный в телефонной книге Коммуникатора или упоминаемый в переписке;
- текст сообщения: текст исходящего/входящего сообщения, достаточно первых трех букв слова. Использование регулярных выражений не допускается.
Поиск введенного вами параметра будет выполнен не только среди данных об отправителе/получателе сообщений, но и в тексте сообщений. Например, в результате поиска по имени собеседника, будет отображен на экране список сообщений, отправленных/полученных искомым собеседником, а также сообщения, в которых указано имя искомого собеседника.
По мере ввода параметра на закладке "Чаты" будут появляться строки с данными чатов, соответствующих параметру.
Поиск среди чатов / каналов
Для того чтобы найти сообщение или чат/канал, в котором вы ранее участвовали, в основном окне Коммуникатора следует:
- нажать на кнопку . Будет открыта закладка "Чаты";
- ввести параметр поиска. Будет выполнен поиск чата по введенному вами параметру. Результаты поиска будут показаны на закладке "Чаты" и выделены синим цветом.
Примечание. Чтобы скрыть результаты поиска, нужно нажать на кнопку в поле для ввода параметра локального поиска.
Поиск по истории чата
Для того чтобы найти сообщение в истории проведения чата / канала, на закладке "Чаты" следует:
- кликнуть на строку с данными чата, в котором будет выполнен поиск;
- нажать на кнопку . Будет открыто поле для ввода параметра поиска;
- ввести искомое слово в поле для поиска по вашим чатам и каналам. Достаточно указать первые 3 буквы слова. Будет выполнен поиск целевого слова в выбранном чате, а сообщения, соответствующие параметру поиска будут выделены цветом.
Примечание. Чтобы скрыть результаты поиска, нужно нажать на кнопку в поле для ввода параметра локального поиска.
Текст сообщения можно скопировать в буфер обмена вашего ПК, затем сообщение можно вставить в файл и сохранить. То есть, импортировать сообщения из Коммуникатора.
-
наведите курсор на любое сообщение и вызовите контекстное меню;
-
выберите пункт "Выбрать сообщения". Чат перейдет в режим выбора сообщений;
-
установите "галочку" напротив нужных вам сообщений;
-
выберите нужный пункт:
-
удалить: сообщения будут удалены только в вашем чате. Подтвердите удаление сообщений;
Важно. Отправленное вами сообщение можно удалить у всех участников чата в течении 48 часов. По истечении этого времени сообщение сохраняется в истории сообщений всех участников чата. Вы можете из своей истории сообщений удалить входящее/исходящее сообщение, при этом другие участники чата смогут видеть, копировать и пересылать эти сообщения.
-
скопировать: сообщения будут скопированы в буфер обмена на вашем компьютере;
-
переслать: будет предложено выбрать сотрудника, которому надо передать сообщения.
-
В Коммуникаторе вы можете пересылать сообщения своему собеседнику в чате.
Для того чтобы процитировать то или иное сообщение, на закладке "Чаты" следует:
- навести курсор на сообщение, которое надо процитировать и нажмите правую кнопку мыши, чтобы выбрать контекстное меню;
- выберите пункт "Ответить". Будет показан текст выбранного вами сообщения в поле "Текст сообщения";
- введите текст исходящего сообщения и нажмите на кнопку "Enter". Будет отправлено исходящее сообщение, содержащее выбранную вами цитату.
Вы можете быстро перейти из чата в карточку вашего собеседника. Будет выведена на экран карточка вашего собеседника, в которой указаны его контактные данные: имя, фамилия, телефоны, адрес электронной почти и прочее.
Для того чтобы перейти из чата в карточку собеседника, на закладке "Чаты" следует кликнуть на аватар вашего собеседника. Будет открыта закладка "Контакты", на которой показана карточка вашего собеседника.
Коммуникатор по умолчанию сохраняет историю сообщений в чате/канале. Вы можете посмотреть историю вашей переписки в том или ином чате. Вы НЕ можете посмотреть чужую переписку (в которой вы не участвовали), а также Вы НЕ можете посмотреть сообщения, которые отправляет кому-либо ваш собеседник (даже если ранее между вами велась переписка).
Для того чтобы посмотреть историю сообщений, в основном окне Коммуникатора следует:
- нажать на кнопку . Будет открыта закладка "Чаты";
- найти чат, историю которого следует вывести на экран и навести курсор на строку с названием чата и нажать правую кнопку мыши. Будет открыто контекстное меню;
- выбрать пункт "Посмотреть старые сообщение" и период, за который нужно показать историю.
Чтобы удалить все сообщения из вашей истории сообщений в том или ином чате, на закладке "Чаты" следует:
- навести курсор на строку с названием чата, историю сообщений которого нужно удалить, и нажать правую кнопку мыши. Будет открыто контекстное меню;
- выбрать пункт "Удалить историю общения". Будет открыто окно "Удаление истории";
- нажать кнопку "Удалить". Будет удалена история сообщений в этом чате.
Вы можете закрепить тот или иной чат в верхней строчке списка ваших чатов. Это облегчит поиск этого чата среди всех чатов. Для того чтобы закрепить чат, на закладке "Чаты" следует:
- найти чат, который нужно закрепить;
- навести курсор на строку с названием чата и нажать правую кнопку мыши. Будет открыто контекстное меню;
- выбрать пункт "Закрепить". Будет закреплен выбранный вами чат, а в строке с названием чата показана пиктограмма .
Для того чтобы открепить чат, на закладке "Чаты" следует:
- найти чат, который нужно открепить;
- навести курсор на строку с названием чата и нажать правую кнопку мыши. Будет открыто контекстное меню;
- выбрать пункт "Открепить". Будет откреплен выбранный вами чат, а в строке с названием чата скрыта пиктограмма .
Вы можете отключить показ уведомлений о сообщениях и звонках в том или ином чате. Вы можете в любое время включить показ уведомлений.
В разделе "Чаты" выполните:
- найдите нужный вам чат;
- наведите курсор на строку с данными чата и нажмите правую кнопку мыши. Затем в контекстном меню выберите пункт "Отключить уведомления".
Вы можете посмотреть список ссылок и файлов, которыми обменивались ранее с тем или иным контактом. Для этого в разделе "Чаты" выполните:
- найдите нужный вам чат;
- наведите курсор на строку с данными чата и нажмите правую кнопку мыши. Затем в контекстном меню выберите пункт "Общие файлы и ссылки".
- в открывшемся окне на вкладке "Файлы" вы можете видеть список файлов, а на закладке "Ссылки" список ссылок.