1. Главная
  2. Условия оказания услуг связи

Утверждено приказом
Генерального директора ООО «Манго Телеком»
№ 16 от 22.08.2016 г
Приложение № 1
к Договору об оказании услуг связи

УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ СВЯЗИ ООО «Манго Телеком»

РАЗДЕЛ I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Актуальная редакция утверждена и размещена 23.01.2024 года

1. Сфера действия

1.1. Настоящие Условия оказания услуг связи (далее – «Условия») разработаны в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и регулируют взаимоотношения между Абонентами, пользующимися услугами связи (далее – «Услугами») и Оператором при оказании этих услуг.

1.2. Все услуги связи, в соответствии с настоящими Условиями, оказываются под товарным знаком MANGO OFFICE, который надлежащим образом зарегистрирован и охраняется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

2. Термины и определения

2.1. Для целей настоящих Условий используются следующие основные термины и определения:

2.1.1. «Абонент» - физическое лицо (гражданин), индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, с которым Оператор заключил Договор об оказании услуг связи (далее – Договор) при выделении для этих целей абонентского номера (номеров) либо уникального кода идентификации;

2.1.2. «Минимальный гарантированный платеж» - платеж Абонента за определённый (расчётный) период в размере, согласно выбранному Тарифному плану;

2.1.3. «Доплата неизрасходованного лимита» - платеж Абонента, составляющий разницу между стоимостью Услуг и минимальным гарантированным платежом (МГП). Если стоимость Услуг больше/равна МГП, доплата неизрасходованного лимита не производится.

2.1.4. «Услуги связи» - оказываемые Оператором услуги местной телефонной связи и/или услуги связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации (далее – Услуги связи ПДГИ);

2.1.5. «Абонентский номер» - выделяемый Абоненту вызывной номер из ресурса телефонной нумерации, однозначно определяющий (идентифицирующий) подключенное к сети связи абонентское устройство или абонентский терминал;

2.1.6. Абонентская плата - размер платежа абонента за определенный (расчетный) период является величиной постоянной, не зависящей от объема фактически полученных услуг телефонной связи;

2.1.7. «Абонентское устройство», «Абонентский терминал» - находящаяся в законном владении Абонента совокупность аппаратных и программных средств, применяемых Абонентом при получении услуг электросвязи и используемых для формирования, передачи и хранения информации, а также для отправки и приёма сообщений (текстовых, голосовых, мультимедийных, видео и т.п.). Абонент, подключая абонентское устройство к сети связи Оператора, получает доступ к Услугам. Абонентское устройство должно содержать приложения (интерфейсы), позволяющие работать с технологиями, используемыми Оператором для оказания Услуг.

2.1.8. «Автоматическая система расчётов», «Биллинговая система», «Биллинг» - сертифицированная в соответствии с требованиями отрасли «Электросвязь» автоматическая система для учёта операций по оказанию услуг связи и их оплате;

2.1.9. «Баланс лицевого счёта» - величина, определяемая расчетным путём как разница между средствами, внесёнными Абонентом (платежи Абонента) и средствами, списанными в порядке тарификации полученных Абонентом услуг и списанной абонентской платы;

2.1.10. «Вызов» - действия, совершаемые Абонентом для установления соединения своего абонентского устройства или абонентского терминала с оконечным оборудованием или устройством, принадлежащим другим абонентам или пользователям, а также совокупность операций, порождаемых этими действиями, в сети электросвязи;

2.1.11. «Детализация», «Детализированный отчёт» - документ, формируемый автоматической системой расчётов Оператора в режиме реального времени, список вызовов и/или соединений, установленных Абонентом, а также полученных Абонентом других услуг. Детализация содержит информацию о периоде, за который она составлена, о виде полученных Абонентом услуг, о продолжительности соединений, тарификации соединений, дате и времени начала и окончания соединений, об абонентском номере, как вызывающего, так и вызываемого абонента или пользователя и т.п. Абонент осуществляет самостоятельный доступ к Детализации, используя личный кабинет Абонента;

2.1.12. «Договор» - соглашение между Абонентом и Оператором по форме, установленной Оператором, и включающего настоящие Условия, Бланки заказа, определяющее взаимные права и обязанности Сторон при оказании Услуг.

2.1.13. «Дополнительные услуги», «Дополнительные сервисы», «Сервисы» - услуги, оказываемые Оператором, неразрывно связанные с Услугами связи и направленные на повышение их потребительской ценности. Перечень и стоимость дополнительных услуг определяется Оператором;

2.1.14. «Единица тарификации» - оплачиваемая единица продолжительности соединения, количества запросов, количества Услуг, количества или объёма полученной или переданной информации. Единица тарификации определяется тарифным планом;

2.1.15. «Интернет-магазин» - раздел web-сайта Оператора, сопряжённый с соответствующим разделом биллинговой системы Оператора, к которому любое лицо имеет свободный и открытый доступ для получения справочной информации об Услугах, для введения персональных данных, для ознакомления с Условиями оказания услуг или условиями Договора.

2.1.16. «Лицевой счёт» - учётная запись, регистр аналитического учёта в автоматической системе расчётов Оператора, содержащая персональные данные Абонента и предназначенная для учёта оказания услуг связи Абоненту и поступивших от него платежей;

2.1.17. «Оператор» - Общество с ограниченной ответственностью «Манго Телеком», оказывающее услуги связи на условиях лицензий, выданных Федеральной службой по надзору в сфере связи информационных технологий и массовых коммуникаций (далее - Роскомнадзор). Полный перечень лицензий представлен на официальном сайте Роскомнадзора, а также указан на официальном сайте Оператора.

2.1.18. «Плата за установление соединения» - размер платежа, взимаемого за обеспечение возможности установления соединения. Размер платы за установление соединения определяется Тарифным планом;

2.1.19. «Подключение к сети связи» - услуга Оператора по обеспечению Абоненту доступа к сети связи Оператора;

2.1.20. «Порог отключения» - минимально допустимый уровень баланса лицевого счёта Абонента, при достижении которого Оператор оставляет за собой право приостановить оказание услуг Абоненту. Размер порога отключения равен размеру ежедневной абонентской платы либо определяется настоящими Условиями и тарифным планом;

2.1.21. «Представитель Оператора» - лицо, уполномоченное Оператором на совершение юридически значимых и прочих действий от имени Оператора;

2.1.22. «Расчётный период» - период равный одному календарному месяцу, в котором Абоненту оказывались Услуги;

2.1.23. «Сеть связи Оператора» - технологическая система, включающая в себя средства коммутации, автоматическую систему расчётов и линии связи, необходимые для оказания Услуг Абонентам;

2.1.24. «Соединение» - установленное в результате вызова взаимодействие между абонентским устройством или абонентским терминалом, принадлежащим Абоненту, с оконечным оборудованием или устройством, принадлежащим другим абонентам или пользователям, позволяющее им обмениваться информацией, отправлять и/или принимать голосовую информацию;

2.1.25. «Стороны» - совместно Оператор и Абонент (-ы);

2.1.26. «Тарификация» - совокупность операций, осуществляемых автоматической системой расчётов Оператора, по списанию средств с лицевого счёта Абонента или снятию платы за полученные Услуги в соответствии с применяемым тарифным планом;

2.1.27. «Тарифный план» - совокупность ценовых условий, на которых Оператор оказывает услуги связи Абоненту. Актуальная информация о действующих Тарифных планах размещена на web-сайтах Оператора: https://www.mango-office.ru/, а также доступна в офисах продаж и обслуживания, по месту нахождения Оператора или его обособленных подразделений (филиалов);

2.1.28. «Условия» - настоящий документ, а также все приложения к нему, включенные в настоящий документ в виде ссылки, а также возможные дополнения и изменения к ним, оформленные в соответствии с положениями настоящего документа;

2.1.29. «Услуги» - в рамках настоящего документа под услугами понимаются услуги связи, оказываемые Оператором на территории Российской Федерации, а также иные сопряженные с ними услуги (дополнительные услуги, сервисное обслуживание, информационно-справочное обслуживание и др.);

2.1.30. «Установочная плата» – разовый платеж Абонента за подключение телефонного номера;

2.1.31. «Личный кабинет Абонента» - разделы биллинговой системы Оператора, к которым Абонент получает доступ после введения своего кода авторизации. Являются автоматическими службами поддержки Услуг, в которых Абонент совершает самостоятельные действия: получает и корректирует персональную информацию, контактные данные (в том числе в рамках полученного доступа к функционалу соответствующих программных продуктов), вносит в биллинговую систему необходимые изменения, касающиеся параметров получаемых им услуг и их тарификации, получает доступ к статистической информации по получаемым Услугам, получает доступ к Услугам;

2.1.32. «Интерфейс Личного кабинета» - графическое отображение информации из биллинговой системы Оператора, осуществляемое посредством программных продуктов, правообладателями которых являются ООО «Манго Телеком» и ООО «Колтач Солюшнс».

2.1.33. «Лицензионный договор/договоры» - лицензионный договор/договоры на предоставление права использования программных продуктов, являющихся технологически неразрывно связанными с услугами телефонной связи Оператора и направленных на повышение их потребительской ценности.

2.1.34. «ЭДО» - обмен электронными документами по защищенным каналам связи.

3. Регулирование

3.1. Заключенные в соответствии с настоящими Условиями Договоры подлежат исполнению и толкованию в соответствии с законодательством Российской Федерации. К отношениям, возникшим в соответствии с настоящим Условиями, применяются нормы права Российской Федерации, если иное не предусмотрено международными договорами.

3.2. Настоящие Условия разработаны в соответствии Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», Федеральным законом «О связи», Правилами оказания услуг телефонной связи (Постановление Правительства РФ от 09.12.2014 г. № 1342), Правилами оказания услуг связи по передаче данных и другими законодательными актами, регулирующими отношения Сторон в ходе оказания Услуг.

3.3. Настоящие Условия устанавливаются Оператором самостоятельно и могут быть приняты Абонентом не иначе как путем присоединения к ним в целом.

3.4. Если отдельным соглашением между Абонентом и Оператором установлены иные правила предоставления Услуг, чем те, которые предусмотрены настоящими Условиями, применяются правила отдельного соглашения.

3.5. Ни одна из Сторон не может переуступить свои права и обязанности по Договору без согласия другой Стороны.

3.6. Взаимоотношения Оператора связи с Абонентом, возникающие при оказании услуг связи на территории Российской Федерации, осуществляются на русском языке.

РАЗДЕЛ II. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА

4. Сведения об Абоненте

4.1. При заключении Договора, его расторжении или изменении его условий лицо, имеющее намерение совершить указанные действия, представляет Оператору личные данные, достоверность которых подтверждается нижеперечисленными документами:

4.1.1. Лицо, уполномоченное на совершение действий в интересах юридического лица, представляет Оператору:


4.1.2. Индивидуальный предприниматель представляет Оператору копию свидетельства о государственной регистрации гражданина в качестве индивидуального предпринимателя, а также сведения о себе (фамилия, имя, отчество (при наличии), дата рождения, а также другие данные, в том числе адрес регистрации, подтверждаемые одним из следующих способов:
- предоставление документа, удостоверяющего личность;
- использование единой системы идентификации и аутентификации;

4.1.3. Граждане РФ представляют Оператору сведения о себе (фамилия, имя, отчество (при наличии), дата рождения, а также другие данные, в том числе адрес регистрации, подтверждаемые одним из следующих способов:
- предоставление документа, удостоверяющего личность;
- использование единой системы идентификации и аутентификации;
- иностранные граждане – документ, удостоверяющий личность, а также вид на жительство или регистрацию на территории РФ.

4.2. В случае изменения данных, представляемых Абонентом Оператору в соответствии с положением настоящей статьи, Абонент обязан в течение 60 (шестидесяти дней) со дня вступления в силу таких изменений письменно уведомить об этом Оператора. При несвоевременном уведомлении о таких изменениях, Абонент самостоятельно несет ответственность за неточность оформления учетных документов.

4.3. В случае отмены доверенности или прекращения действия иного документа, предоставляющего право совершения операций по настоящему Договору представителю Абонента, Абонент обязан незамедлительно устно и в течение 3 (трёх) календарных дней письменно уведомить об этом Оператора. До момента получения Оператором письменного заявления об отмене доверенности или прекращения действия иного документа, предоставляющего право совершения операций по Договору представителю Абонента, действия Оператора по выполнению поручений уполномоченного представителя Абонента, действующего на основании такой доверенности или такого документа, считаются надлежащим образом исполненными.

5. Порядок заключения и изменение условий Договора

5.1. Услуги оказываются на основании возмездного договора об оказании услуг связи, заключаемого между Абонентом и Оператором, заключаемого в письменной форме. Предоставление доступа к Программным продуктам/сервисам (ВАТС и пр. по решению Оператора) осуществляется путем заключения лицензионного договора с Абонентом или путем самостоятельных действий Абонента в личном кабинете, что является акцептом оферты (оплата и доступ приравнивается к заключению лицензионного договора) и бесспорным фактом предоставления такого доступа Абоненту, а также основанием для оплаты стоимости прав (лицензионных платежей) на дополнительные сервисы.

5.2. Договор оформляется путём заполнения типовой формы в двух экземплярах и подписывается Сторонами. Один экземпляр передаётся Абоненту. Договор считается заключённым с момента подписания Сторонами. Настоящие Условия и Бланк заказа являются неотъемлемой частью Договора. Пользование Услугами Оператора означает безусловное согласие Абонента с настоящими Условиями. В случае наличия у Абонента технической возможности, Договор может быть подписан посредством системы ЭДО.

5.3. Договор содержит следующие данные:

5.4. Оператор вправе указать тарифный план в Личном кабинете Абонента, в которому Абонент получает доступ посредством соответствующих программных продуктов.

5.5. Любое лицо, осуществив доступ в Интернет-магазин Оператора или в Личный кабинет программных продуктов, совершает действия, направленные на получение Услуг и/или Дополнительных услуг и проходит регистрацию, посредством самостоятельного указания своих персональные данные. Такие действия считаются конклюдентными и приравниваются к письменному заявлению этого лица о заключении договора.

5.6. В соответствии с Федеральным законом «О персональных данных» от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ, Абонент дает Оператору согласие на обработку своих персональных данных, указанных при заключении Договора, а также сообщаемых впоследствии (в отношении Абонентов — юридических лиц — на обработку персональных данных своих сотрудников и представителей, переданных Оператору в связи с заключением и исполнением Договора) и иных сведений о себе как об абоненте Оператора, в том числе, согласие на их сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу третьим лицам для взыскания задолженности), обезличивание, блокирование, уничтожение. Согласие дается с целью надлежащей реализации Оператором своих прав и обязанностей в отношении Абонента, а также проверки выполнения Абонентом условий Договора и применимого законодательства, на срок, предусмотренный законодательством РФ для хранения подобной информации.

5.5.1. Предоставляя контактные данные в Личном кабинете в т.ч. в рамках принятых прав на программные продукты (оплата программного продукта, его использование), Абонент выражает свое согласие Оператору на получение рекламной информации по каналам связи (в т.ч. e-mail рассылки), которые предоставлены Абонентом и отражены в личном кабинете, а также поручает Оператору обработку персональных данных, содержащихся в Личном кабинете Абонента. Поручение на обработку персональных данных, опубликованное на официальном сайте Оператора https://www.mango-office.ru, является неотъемлемой частью настоящий Условий и Лицензионных договоров, заключаемых с Абонентом.

5.5.2. При этом Абонент в рамках ст. 432.1 ГК заверяет и гарантирует, что при заполнении контактных данных в личном кабинете не нарушает прав третьих лиц, а в случае такой необходимости Абонентом получены согласия третьих лиц получение рекламной информации.

5.7. Внесение изменений в настройки Услуг через личный кабинет находится в компетенции Абонента и осуществляется им самостоятельно. Информационно-справочная служба Оператора, доступная по телефону: +7(800)555-55-22, оказывает Абоненту консультативную помощь по работе с автоматическими службами поддержки Услуг.

5.8. Оператор приступает к оказанию Услуг непосредственно после заключения Договора, но не позднее 3 (трех) рабочих дней со дня оплаты предусмотренной настоящими Условиями. Начисление абонентской платы за пользование Услугами начинается со дня фактического начала оказания услуг. Срок начала оказания услуг/предоставления доступа к услугам/продуктам так же может быть указан Абонентом в онлайн анкете на сайте Оператора. Абонент признает юридическую силу онлайн анкеты и достоверность указанной в ней информации.

6. Срок действия Договора

6.1. Договор действует в течение года с момента его подписания, если иное не установлено соглашением Сторон. В случае если ни одна из Сторон в срок не позднее, чем за 30 (тридцать) дней до истечения срока действия Договора не изъявит желания расторгнуть Договор, Договор считается продленным на каждый последующий год на прежних условиях.

6.2. Договор может быть расторгнут досрочно по взаимному соглашению Сторон. При достижении Сторонами взаимного решения о расторжении Договора последний прекращает свое действие после того, как Стороны подпишут акт об отсутствии друг к другу взаимных претензий.

6.3. Абонент вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть Договор при условии оплаты оказанных ему Услуг. При этом:

6.3.1. Абонент письменно уведомляет Оператора о своём намерении расторгнуть Договор не менее чем за 30 (тридцать) дней до предполагаемой даты прекращения действия Договора.

6.4. В случае расторжения Договора по своей инициативе Абонент имеет право обратиться к Оператору с заявлением о возврате средств, внесенных им в качестве авансового платежа. Оператор обязан вернуть неиспользованный остаток денежных средств в течение 30 (тридцати) дней с момента получения такого заявления.

6.5. Оператор имеет право расторгнуть Договор в одностороннем порядке в случаях, предусмотренных действующим в Российской Федерации законодательством, настоящими Условиями.

РАЗДЕЛ III. ОБЪЁМ, ПЕРЕЧЕНЬ И КАЧЕСТВО УСЛУГ

7. Перечень услуг, оказываемых Абоненту

7.1. Оператор оказывает Абоненту Услуги, соответствующие условиям выданных Лицензий на услуги связи исключительно на территории действия соответствующей Лицензии.

7.2. Оператор оказывает Услуги в соответствии с настоящими Условиями оказания услуг.

7.3. Услуги оказываются Абоненту в объёме и с параметрами, установленными Бланками заказа.

7.4. Заказ на изменение перечня, объёма и параметров Услуг может быть передан Оператору не только в виде Бланка заказа, но и в личном кабинете Абонента, в этом случае изменения вступают в силу, в соответствии с утвержденным Оператором порядком.

7.5. Оказание Услуг может сопровождаться с согласия Абонента оказанием Оператором Дополнительных услуг. Перечень Дополнительных услуг, оказываемых Абоненту, определяется условиями Лицензий по связи, возможностями сети связи Оператора и заказами Абонента.

7.6. Доступ к Услугам внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи предоставляется Абоненту на условиях, установленных Оператором.

7.7. Отдельные Услуги могут оказываться Абоненту при условии соответствия его абонентских устройств специальным техническим требованиям, необходимым для оказания таких Услуг.

7.8. Для получения отдельных Услуг Абонент вправе прибрести у Оператора абонентские устройства. При этом абонентские устройства передаются Оператором Абоненту в собственность, а Абонент принимает их и уплачивает Оператору их стоимость.

8. Услуги внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи

8.1. Для обеспечения Абонентов доступом к услугам внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи (далее по тексту настоящего раздела – «Дальней связи») Оператором заключены агентские договоры с лицензированными операторами Дальней связи, как этого требует действующее в Российской Федерации законодательство. На основании этих договоров Оператор действует в рамках выданных ему доверенностей, наделяющих Оператора правом заключать от имени операторов Дальней связи договоры на предоставление Абонентам услуг Дальней связи, формировать и выставлять в адрес Абонентов счета-фактуры и акты выполненных работ или универсальные передаточные документы

8.2. Условия и порядок оказания услуг междугородной и международной телефонной связи изложены в отдельно заключаемых Абонентом с операторами сетей Дальней связи договорах.

8.3. Оператор является посредником в расчётах между Абонентами и операторами Дальней связи за полученные Абонентами услуги Дальней связи. Оплата за услуги международной и междугородной телефонной связи производится путем списания денежных средств с лицевого счета Абонента на расчетный счет Оператора связи с целью их дальнейшего перечисления Оператором связи в пользу операторов сетей Дальней связи.

8.4. Оператор оставляет за собой право самостоятельно определять пути маршрутизации телефонных вызовов, инициируемых Абонентами по направлениям Дальней связи, непосредственно в момент установления каждого телефонного соединения, основываясь на индивидуальных и оптимальных параметрах качества, существующих по данным автоматического мониторинга сетей операторов Дальней связи (системы Least Cost Routing, Best Quality Routing и пр.).

8.5. Подписание Договора и последующее использование Абонентом услуг Дальней связи означает согласие Абонента на доступ к услугам Дальней связи операторов Дальней связи и на предоставление, как требует того действующее в Российской Федерации законодательство, персональных сведений об Абоненте вышеуказанным операторам Дальней связи.

8.6. В случае отсутствия Оператора действующих агентских договоров с операторами внутризоновой связи, Оператор обязуется предоставить сведения об Абоненте и факте заключения договора оператору внутризоновой связи, действующему в субъекте. В этом случае, Абонент производит взаиморасчеты за услуги внутризоновой связи непосредственно с оператором, оказывающим данные услуги.

9. Идентификация Абонента и средства взаимодействия с Оператором

9.1. Идентификаторами Абонента в сети связи Оператора являются:

9.1.1. Абонентский номер.

9.1.2. Уникальный код идентификации

9.1.3. Коды авторизации:


9.1.4. Прочие идентификаторы, в том числе и выдаваемые Абоненту другими операторами связи.

9.2. Абонентский номер – вызывной номер из ресурса номерной ёмкости Оператора – выдаётся Абоненту на срок действия договора.

9.3. Коды авторизации автоматически формируются биллинговой системой Оператора и выдаются Оператором Абоненту при заключении Договора.

9.4. Коды авторизации используются для обеспечения Абонента авторизованным доступом к автоматическим службам поддержки Услуг – личному кабинету Абонента и доступом к Услугам.

9.5. Любые запросы и распоряжения Абонента, переданные Оператору через электронные средства с использованием кодов авторизации, подтверждающих, что распоряжение дано Абонентом, имеют такую же юридическую силу, как если бы они были поданы лично Абонентом в присутствии представителя Оператора.

10. Качество Услуг

10.1. Оператор предоставляет Услуги круглосуточно, ежедневно, без перерыва за исключением необходимых ремонтных и профилактических работ, в соответствии с условиями лицензий на оказание услуг связи.

10.2. Оператор предоставляет Услуги надлежащего качества и с соответствующими эксплуатационными характеристиками, принятыми в отношении оказания услуг электросвязи.

10.3. Качество предоставляемых Абоненту Услуг, в силу конструктивных особенностей сети Оператора, зависит от качества услуг, оказываемых как Абоненту, так и Оператору другими операторами связи.

10.4. Оператор осуществляет регулярную проверку качества связи и модернизацию своих технических средств, с целью обеспечения бесперебойного круглосуточного оказания Услуг.

11. Абонентские устройства

11.1. Оператор осуществляет продажу абонентских устройств (абонентских терминалов) и другого специализированного оборудования (далее по тексту настоящего раздела «Товар»), необходимого для оказания Услуг.

11.2. Продажа Товара Абоненту осуществляется через Интернет-магазин, путем размещения Абонентом заказа на определенное количество и ассортимент Товара либо по телефону Оператора.

11.3. При расчетах за Товар применяется авансовая система, оплата производится посредством списания денежных средств в размере стоимости Товара с лицевого счета Абонента.

11.4. Доставка Товара осуществляется Оператором по адресу, указанному Абонентом, в течение 14 (четырнадцати) дней с момента списания денежных средств.

11.5. Право собственности на Товар переходит к Абоненту с момента подписания товарной накладной Абонентом (уполномоченным представителем Абонента).

РАЗДЕЛ IV. РАСЧЁТЫ СТОРОН

12. Цены и тарифы на Услуги

12.1. Для всех Услуг, предоставляемых на территории Российской Федерации, тарифы устанавливаются в рублях, с учетом налога на добавленную стоимость.

12.2. Оператор имеет право в одностороннем порядке изменять размер тарифов, принципы тарификации, виды тарификации, единицу тарификации и порядок оплаты неполной единицы тарификации при условии предварительного извещения Абонента, сделанного установленными настоящими Условиями способами.

12.3. Оператор вправе устанавливать скидки (премии) для Абонентов к действующим тарифным планам, исходя из количества оплаченных Абонентом Услуг и других параметров, связанных с выполнением Абонентом определённых условий настоящего Договора. Скидки (премии) устанавливаются для Абонентов в постоянных или временных акциях, условия которых доводятся до всеобщего сведения установленными настоящими Условиями способами.

12.4. Оказанные Услуги тарифицируются исходя из продолжительности соединения, количества потреблённых Услуг, количества хранимой информации по числу единиц тарификации, а также в зависимости от иных условий, определённых Тарифным планом и действующим в Российской Федерации законодательством.

12.5. Продолжительность соединения на сети связи Оператора отсчитывается, начиная с 1 (первой) секунды ответа вызываемого абонента или устройства, ответ которого приравнивается к ответу Абонента, и заканчивая моментом подачи сигнала отбоя соединения вызывающим или вызываемым абонентским устройством.

12.6. К абонентским устройствам, сигнал которых приравнивается к ответу вызываемого абонента, приравниваются:

12.7. Для корректного завершения вызова на телефонной сети Абоненту необходимо нажать клавишу окончания вызова в соответствии с инструкцией его абонентского устройства.


13. Учёт услуг

13.1. Оператор ведёт непрерывный и сплошной учет объёма оказанных Абоненту Услуг. Начисление или списание средств с лицевого счёта Абонента происходит в режиме реального времени в соответствии с данными, получаемыми от биллинговой системы Оператора.

13.2. Абонентская плата начисляется ежедневно, за каждый календарный день, в который Услуги оказаны, в том числе и неполный. Если при очередном списании абонентской платы баланс лицевого счёта Абонента становится равен или меньше порога отключения, предоставление Услуг Абоненту может быть приостановлено.

13.3. Безусловным подтверждением факта оказания Абоненту Услуг является Детализация, формируемая автоматически биллинговой системой Оператора.

13.4. Абонент вправе в течение 10 (десяти) календарных дней месяца, следующего за отчетным, направить Оператору мотивированные замечания по предоставленной Детализации в случае обнаружения технических или иных ошибок, в случае отсутствия мотивированных замечаний в указанный срок, услуги считаются принятыми и подлежат оплате.

14. Расчёты сторон

14.1. В расчётах с Абонентами при оплате ими Услуг Оператор использует авансовый метод расчётов, если иное не предусмотрено отдельным соглашением сторон.

14.2. Абонент вносит на лицевой счет авансовый платеж, с которого Оператор списывает платежи за оказанные Услуги.

14.3. Абонент самостоятельно контролирует и поддерживает положительный баланс своего лицевого счета, своевременно производя необходимые авансовые платежи в соответствии с условиями Договора.

14.4. Оплата услуг связи может производиться:


14.5. Абоненты – держатели банковских карт VISA, MasterCard, Мир – осуществив авторизованный доступ к соответствующему разделу биллинговой системы Оператора, являющейся автоматической службой поддержки Услуг, получают возможность пополнить свой лицевой счёт, осуществив перевод электронной наличности Оператору. Для осуществления такого платежа на интерфейсе системы Интернет-эквайринга Абоненту необходимо указать:
- Абонентский номер получателя услуги (в 10-значном формате)/лицевой счет Абонента.
- Сумму платежа (рубли без копеек).
- Имя и Фамилию держателя карты.
- Адрес электронной почты.
- Номер банковской карты.
- Срок действия банковской карты.
- Код CVC2/CVV2 (специальный трехзначный код, который находится на обратной стороне банковской карты).

По результатам зачисления денежных средств на лицевой счёт Абонента, Держателю карты на адрес электронной почты, указанный при оплате, поступит платежный документ. Информацию о платеже Держатель карты может распечатать на платежной странице. Для всех платежей, осуществляемых через систему Интернет-эквайринга, соблюдаются следующие условия:

14.5.1. Перечисляемые средства зачисляются на лицевой счёт Абонента без взимания комиссии.

15. Документы

15.1. Учётные документы формируются биллинговой системой Оператора автоматически на основании Детализации за соответствующий расчётный период.

15.2. Акт выполненных работ/ и счет-фактура/универсальный передаточный документ выставляются на последнее число текущего месяца в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

15.3. Абонент имеет возможность самостоятельно в режиме реального времени посредством личного кабинета:


15.4. Если Абонент является юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, Оператор по окончании каждого расчётного периода формирует и направляет в адрес Абонента следующие документы:


15.5. В случае наличия у Абонента технической возможности на получение документов по системе ЭДО, Оператор может направлять документы, указанные в п.15.4. Условий в электронном виде. Обмен документами в электронном виде осуществляется по телекоммуникационным каналам связи через систему электронного документооборота с соблюдением требований российского законодательства, действующего на дату отправки документа.

15.6. Акт сверки формируется и высылается в адрес Абонента по дополнительному требованию Абонента.

15.7. Абонент имеет возможность запросить детализацию исходящих звонков за период от 1 (одного) календарного дня до 6 (шести) месяцев, предшествующих текущей дате. Предоставление Абоненту детализации на бумажном носителе и дубликатов документов, указанных в пункте 15.2. настоящих Условий, является дополнительной услугой Оператора, оказываемой за отдельную стоимость.

РАЗДЕЛ V. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

16. Права Абонента

16.1. Абонент имеет право:

16.1.1. Получать необходимую и достоверную информацию об Операторе, режиме его работы, оказываемых Услугах, условиях действия Договора, применяемых тарифных планах.

16.1.2. Получать по согласованию с Оператором и за отдельную плату детализацию по всем видам Услуг.

16.2. Абонент имеет право осуществлять авторизованный доступ к разделам биллинговой системы Оператора, являющимся автоматическими службами поддержки Услуг (личный кабинет Абонента). При этом Абонент согласен с тем, что все его самостоятельные действия в автоматических службах поддержки Услуг, в том числе: смена собственных персональных данных, смена первоначально выбранного тарифного плана, изменение индивидуальных настроек Услуг, заказ и получения доступа к Услугам, в том числе и к платным и т.п., являются распоряжениями Абонента, данными Оператору с просьбой изменить условия действующего Договора. Каждое такое распоряжение приравнивается к письменному заявлению Абонента, которое после подтверждения Абонентом своих действий, сделанного путём нажатия клавиш «ОК», «Сохранить» или аналогичных по смыслу на интерфейсах автоматических служб поддержки Услуг, принимается Оператором и влечет изменение условий действующего Договора.

17. Обязанности Абонента

17.1. Абонент обязан:

17.1.1. Соблюдать положения настоящих Условий и других соглашений Сторон.

17.1.2. Использовать абонентские устройства (абонентские терминалы), отвечающие требованиям, установленным Оператором, в соответствии с существующей инструкцией по их эксплуатации и с учетом особых распоряжений и правил, действующих на определенной территории. Содержать абонентские устройства в исправном состоянии. Предпринимать меры по защите абонентских устройств от вредоносного программного обеспечения. Соблюдать правила пользования абонентскими устройствами.

17.1.3. Абонент-юридическое лицо либо индивидуальный предприниматель предоставляет Оператору при заключении Договора и в дальнейшем, не позднее 10 (десятого) числа первого месяца каждого квартала, заверенный уполномоченным представителем Абонента список лиц, использующих абонентское устройство, в котором указаны их фамилии, имена, отчества, места жительства и реквизиты основного документа, удостоверяющего личность.

17.1.4. Поддерживать на своём лицевом счёте баланс, превышающий порог отключения, если он предусмотрен тарифным планом. В полном объёме и в сроки, установленные настоящим договором, вносить предоплату Оператору за Услуги и своевременно погашать задолженность в случае её возникновения.

17.1.5. Для всех кодов авторизации, выданных Оператором Абоненту при заключении Договора, соблюдать режим коммерческой тайны и принимать меры по ограничению к ним доступа третьих лиц. Незамедлительно сообщать Оператору об утере (разглашении) кодов авторизации.

17.2. При заключении договора Абонент обязан предоставить Оператору достоверные сведения о своих персональных данных. Доступ к соответствующим разделу биллинговой системы Оператора для проведения проверки достоверности сведений об Абоненте может быть предоставлен с помощью интерфейса Личного кабинета программных продуктов.

17.3. При заключении Договора на оказание услуг связи, Абонент обязан передать Оператору подписанный оригинал Договора и Бланка заказа (в том числе через систему ЭДО) до начала оказания услуг. Оператор вправе не оказывать/приостановить оказание услуг при отсутствии надлежащим образом оформленного договора.

17.4. Абонент обязан не производить какие-либо несанкционированные действия в сети Оператора, в том числе направленные на получение несанкционированного доступа к персональным данным других Абонентов, к базам данных Оператора, к программному обеспечению, при использовании которого оказываются услуги связи, модифицирование которого может создать угрозу нормального функционирования сети Оператора, не совершать иных действий, могущих нанести вред Оператору связи, другим Абонентам и/или третьим лицам.

17.5. Абонент не должен злоупотреблять правами, предоставленными ему по Договору, в том числе не использовать Услуги для совершения противоправных действий.

17.6. Не распространять рекламу с использованием услуг Оператора без предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы. При этом реклама признается распространенной без предварительного согласия абонента или адресата, если рекламораспространитель не докажет, что такое согласие было получено.

17.7. Абонент осознаёт коммерческую ценность кодов авторизации в силу их неизвестности третьим лицам и обязуется соблюдать для полученных кодов авторизации режим коммерческой тайны. Оператор не несет ответственности за убытки, причиненные Абоненту и возникшие в результате известности кодов авторизации третьим лицам.

17.8. Абонент обязан использовать Услуги исключительно для нужд конечного потребителя услуг электросвязи, но не для извлечения прибыли другими операторами связи путем продажи трафика, обслуживания средств коллективного доступа или осуществления иных форм межоператорского взаимодействия.

17.9. В случае возникновения у Абонента аварийных ситуаций, перерывов в оказании услуги, или ухудшения качества Услуг Абонент должен обращаться в информационно-справочную службу Оператора по телефону: +7(800)555-55-22.

18. Права Оператора

18.1. Оператор вправе:

18.1.1. Отказаться от заключения или исполнения Договора в случае отсутствия технической возможности оказания услуг и/или в случае использования Абонентом абонентского устройства, не соответствующего установленным Оператором требованиям.

18.1.2. В одностороннем порядке вносить изменения и/или дополнения в Договор, Условия оказания услуг, тарифы с предварительным уведомлением Абонента при помощи средств массовой информации и/или иным доступным для Оператора способом, установленным настоящими Условиями, но не позднее, чем за 10 (десять) дней до даты вступления таких изменений в силу.

18.1.3. В одностороннем порядке инициировать предоставление Абоненту дополнительной информации путём уведомления Абонента в текстовом или голосовом виде и/или посредством рассылки электронной почты или факсимильных сообщений.

18.1.4. В одностороннем порядке заменить абонентский номер в случае, если продолжение оказания Услуг с использованием предоставленного первоначально абонентского номера невозможно, но предварительно уведомив Абонента не позднее чем за 60 (шестьдесят) дней до указанного изменения. Такая замена абонентского номера производится бесплатно.

18.1.5. Приостановить оказание Услуг по Договору вплоть до момента выполнения Абонентом требований по устранению следующих нарушений:


После приостановления оказания Услуг абонентские номера, выделенные ранее Абоненту, резервируются за ним на срок не более чем на 30 (тридцать) календарных дней или, по усмотрению Оператора, вплоть до принятия Абонентом мер по устранению причин, приведших к приостановлению. В течение всего срока приостановления оказания Услуг и резервирования абонентского номера Оператор продолжает начислять абонентскую плату на лицевой счёт Абонента. Если в течение указанного срока Абонент не устранил причины приостановления, то абонентский номер снимается с резервирования и Договор считается расторгнутым. При этом Оператор оставляет за собой право передать абонентский номер любому другому лицу без дополнительного уведомления об этом Абонента. При наличии задолженности Абонента у Оператора возникает право на ее взыскание в установленном законодательством порядке.

18.1.6. Приостанавливать обслуживание Абонента на период проведения необходимых ремонтных и профилактических работ.

18.1.7. Установить ограничение исходящих вызовов до количества 6 вызовов/60 мин., при превышении порога 60% неуспешных вызовов от количества попыток вызовов в час

18.1.8. Требовать от Абонента исполнения условий Договора и действующего законодательства Российской Федерации.

18.1.9. Оператор не гарантирует:


18.1.10. Осуществлять иные действия, предусмотренные (либо не запрещенные) Договором и действующим законодательством Российской Федерации.

19. Обязанности Оператора

19.1. Оператор должен предоставлять Абоненту или любому иному лицу необходимую для заключения и исполнения Договора информацию путем размещения ее на web-сайтах Оператора и/или в офисах обслуживания Оператора, и/или по телефону доступа к информационно-справочной службе Оператора +7(800)555-55-22, и/или в уполномоченных Оператором местах работы с абонентами, а также иными способами. Оператор не несет ответственности, если Абонент или иное любое лицо по своей воле не воспользовались возможностью получения необходимой им информации из указанных источников.

19.2. Оператор связи обязан обеспечить защиту персональных данных Абонентов и тайну телефонных переговоров, передаваемых по сети связи Оператора в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации.

19.3. Оператор оказывает бесплатно и круглосуточно информационно-справочные услуги, включая:


19.4. Оператор бесплатно и круглосуточно обеспечивает Абоненту возможность вызова экстренных оперативных служб на территории оказания услуг связи, посредством набора номеров или номера, единого на всей территории Российской Федерации для соответствующей службы (служб). Правила набора указанных номеров размещены на Интернет-сайте Оператора www.mango-office.ru. При этом Оператор не несет ответственности за деятельность таких экстренных служб и не отвечает за своевременность их действий и качество.

19.5. Оператор предоставляет Абонентам иную дополнительную информацию, связанную с оказанием Услуг.

19.6. Оператор устраняет неисправности, препятствующие пользованию Услугами, в установленные внутренними локальными документами Оператора сроки.

19.7. Оператор охраняет как конфиденциальную любую информацию об Абоненте, полученную им в результате исполнения Договора - как в течение всего срока исполнения Договора, так и в течение трех лет после его расторжения.

РАЗДЕЛ VI. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

20. Ответственность Сторон

20.1. Каждая из Сторон несет ответственность перед другой Стороной за ущерб, причиненный неисполнением, или ненадлежащим исполнением обязательств по Договору, с учетом условий возникновения ответственности и ограничения ее пределов, указанных в настоящих Условиях.

20.2. Ответственность Оператора, если таковая будет иметь место вследствие перерывов в оказании Услуг по вине Оператора, включая временное снижение качества связи и/или отказ технических средств, не может превышать сумму абонентской платы, приходящуюся на время фактического неоказания Услуг. Факт невозможности получения Услуг Абонентом должен быть подтвержден документально.

20.3. Оператор несет ответственность перед Абонентом за ущерб, причиненный перерывом в оказании Услуг, наступившим по вине Оператора, в виде скидки при оплате Абонентом очередного счета в размере 1/720 (одной семьсот двадцатой) от размера абонентской платы за каждый неполный час перерыва в оказании Услуг по вине Оператора.

20.4. Оператор предварительно уведомляет Абонента установленными настоящими Условиями способами о планируемых профилактических и регламентных работах. Максимальное время проведения таких работ составляет 4 (четыре) часа в месяц. Такие случаи не будут считаться перерывами в предоставлении Услуг.

20.5. По косвенному ущербу или выгоде, упущенной Абонентом, Оператор ответственности не несет.

20.6. Оператор не несет ответственности за перерывы связи, обусловленные:

20.7. Оператор не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств перед Абонентом, если будет доказано, что перерыв связи произошел по вине Абонента.

22.8. Не сообщать третьим лицам, в т. ч. и сотрудникам Оператора логин и пароль для доступа к интерфейсу Личного кабинета и доступа к услугам междугородной и международной телефонной связи.

20.9. Оператор не несёт ответственности в случае, если качество предоставляемых Абоненту Услуг в силу технологических и конструктивных особенностей сети зависит от устойчивости, надежности функционирования сетей и средств связи других операторов связи, качества услуг присоединения и пропуска трафика, предоставляемых Оператору, а также от качества услуг третьих лиц.

22.10. При помощи Личного кабинета Абонента заблокировать направления, на которые не будут осуществляться вызовы.

20.11. Абонент в полном объеме компенсирует Оператору понесенные расходы, связанные с выплатами, штрафами, судебными издержками, которые могут быть взысканы с Оператора в случае нарушения Абонентом обязательства по получению согласия на получения рекламных материалов от конечных пользователей.

20.12. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, а именно: пожара, наводнения, землетрясения, диверсии или изменений законодательства Российской Федерации, возникших после заключения Договора, при условии, что данные обстоятельства непосредственно повлияли на исполнение договорных обязательств.

20.13. При возникновении обстоятельств непреодолимой силы, срок исполнения договорных обязательств соразмерно откладывается на время действия соответствующих обстоятельств.

20.14. В тех случаях, когда обстоятельства непреодолимой силы действуют более двух месяцев или когда при наступлении таких обстоятельств есть основания полагать, что они будут действовать более этого срока, стороны в возможно короткий срок проведут переговоры с целью выявления приемлемых для них способов исполнения Договора, и достижения соответствующей договоренности.

21. Антикоррупционная оговорка (антикоррупционная политика)

21.1. При исполнении своих обязательств по Договору стороны, их работники, представители и аффилированные лица не выплачивают, не предлагают выплатить и не разрешают выплату денежных средств или иных ценностей любым лицам, чтобы оказать влияние на их действия или решения с целью получить какие-либо неправомерные преимущества или с иными противоправными целями. Также стороны, их работники, представители и аффилированные лица при исполнении Договора не осуществляют действия, квалифицируемые российским законодательством как вымогательство взятки или предмета коммерческого подкупа, коммерческий подкуп, посредничество в коммерческом подкупе, дача или получение взятки, посредничество во взяточничестве, злоупотребление должностными полномочиями, незаконное вознаграждение от имени юридического лица.

21.2. Заключая Договор, Абонент подтверждает свою готовность соблюдать требования антикоррупционной политики, а также подтверждает, что он ознакомился с политикой, удостоверяет и гарантирует, что он полностью понимает положения политики, и обязуется обеспечивать соблюдение требования политики как со своей стороны, так и со стороны Аффилированных с ним физических и юридических лиц, включая без ограничений владельцев, должностных лиц, работников и агентов.

21.3. В случае возникновения у стороны подозрений, что произошло или может произойти нарушение условий настоящей политики она обязуется незамедлительно уведомить другую сторону в письменной форме. В уведомлении нужно указать факты или предоставить материалы, подтверждающие или дающие основание предполагать, что произошло или может произойти нарушение. После получения уведомления сторона, в адрес которой оно направлено, в течение 10 календарных дней направляет ответ, что нарушения не произошло или не произойдет.

21.4. Исполнение обязательств по Договору приостанавливается с момента направления стороной уведомления, указанного в п. 21.3. настоящих Условий, до момента получения ответа.

21.5. Если подтвердилось нарушение другой стороной обязательств, указанных в п. 21.1.-21.3. настоящих Условий, либо не был получен ответ на уведомление, сторона имеет право отказаться от Договора в одностороннем порядке, направив письменное уведомление о расторжении.

22. Обязательные требования по информационной безопасности и защите от взлома персональных данных

22.1. Пароль SIP-ID является конфиденциальным и не подлежит разглашению третьим лицам, в т. ч. и сотрудникам Оператора. Пароль SIP-ID должен отвечать требованиям безопасности к паролям*.

22.2. При вводе данных SIP-ID в программе Mango-Talker, VoIP-шлюзах, программных или аппаратных SIP-телефонах необходимо удостовериться, что эти данные не станут доступны третьим лицам.

22.3. При использовании SIP-ID в программном телефоне Mango-Talker или иных программных телефонах, а также при настройке оборудования с персонального компьютера необходимо быть уверенным, что компьютер обладает антивирусной защитой от различных троянских программ и вирусов.

22.4. Производить изменение пароля SIP-ID не реже одного раза в месяц.

22.5. В случае наличия web-интерфейса у VoIP-устройства необходимо задать новый (отличный от значения по умолчанию) логин и пароль доступа к настройкам VoIP-устройства, с учетом требований безопасности к паролям*. При наличии возможности запрета доступа к web-интерфейсу с внешних IP-адресов (со стороны WAN-порта) – запретить такой доступ.

22.6. В случае наличия Telnet - интерфейса у VoIP-устройства, его необходимо отключить либо установить устойчивый к взлому пароль*.

22.7. В зависимости от модели оборудования ограничить доступ к устройству только с адресного пространства Оператора, с которого разрешается принимать запросы.

22.8. Не сообщать третьим лицам, в т. ч. и сотрудникам Оператора логин и пароль для доступа к web-интерфейсу Манго-Офис и доступа к услугам междугородной и международной телефонной связи.

22.9. Произвести настройки для взаимодействия по протоколу SIP только с SIP-Proxy Оператора, если настройки оборудования Абонента или ПО предоставляют такую возможность.

22.10. При помощи личного кабинета Абонента заблокировать направления, на которые не будут осуществляться вызовы.

22.11. При подключении оборудования на внешний IP-адрес сменить локальный порт по умолчанию 5060 на любой другой (желательно выше 6000).

22.12. При помощи личного кабинета Абонента настроить запрет авторизации VoIP оборудования со всех IP-адресов, кроме указанных Абонентом в качестве разрешенных к подключению.

В случае подозрения во взломе оборудования или в несанкционированном использовании логинов и паролей третьими лицами, Абоненту необходимо незамедлительно сообщить об этом сотрудникам Оператора и произвести блокировку скомпрометированных учетных записей.

По факту обращения Абонента оформляется заявка, при создании которой до блокировки учетных записей Абонент предоставляет в техническую поддержку Оператора конфигурационные файлы от взломанного устройства, содержимое лог-файлов при их наличии, а так же иную информацию (например, логи брандмауэра и т.п.). Непредставление указанной информации приводит к увеличению сроков рассмотрения заявок.

*Требования безопасности к паролю:

Пароль должен:

- Содержать не менее 10 символов
- Содержать символы, набранные в разных регистрах;
Помимо латинских букв, содержать также цифры, знаки препинания и/или специальные символы;
- Не являться словом из словаря, сленгом, диалектом, жаргонизмом;
- Не являться персональными данными (имена, адреса, даты рождения, телефоны и т.п.)

Невыполнение хотя бы одного из требований означает полную ответственность Абонента за свои данные.

23. Уведомления Сторон

23.1. Любые сообщения или уведомления в адрес Оператора, сделанные Абонентом с целью исполнения Договора, должны составляться в письменном виде и направляться по электронной почте или факсом в адрес Оператора. Все уведомления или сообщения должны также дополнительно подтверждаться в течение 7 (семи) дней (по дате квитанции почтовой организации) курьерской или заказной почтой.

23.2. Любые сообщения или уведомления в адрес конкретного Абонента, сделанные Оператором с целью исполнения Договора, должны составляться в письменном виде и направляться по электронной почте или факсом в адрес Абонента. Все уведомления или сообщения могут также дополнительно подтверждаться в течение 7 (семи) дней (по дате квитанции почтовой организации) курьерской или заказной почтой.

23.3. Любые сообщения или уведомления, сделанные Оператором с целью исполнения Договора, и направленные в адрес одновременно всех Абонентов или в адрес неопределённого числа любых иных лиц, составляются путём размещения информации на web-сайтах Оператора и/или в офисах обслуживания Оператора, и/или через информационно-справочную службу Оператора: +7(800)555-55-22, и/или в уполномоченных Оператором местах работы с абонентами, а также иными общепринятым способом.

23.4. Оператор не несет ответственности, если Абонент или любое иное лицо по своей воле не воспользовались возможностью получать необходимую им информацию из указанных источников.

24. Порядок предъявления претензий и исков

24.1. Рассмотрение претензии Абонента осуществляется в порядке, установленным действующим в Российской Федерации законодательством.

24.2. Абонент вправе обжаловать любые решения и действия (бездействие) Оператора, касающиеся оказания Услуг. При этом Абонент до обращения в суд обязан предъявить Оператору претензию.

24.3. Претензия предъявляется в письменной форме и подлежит регистрации в день её поступления Оператору. Книга жалоб и предложений Оператора находится в офисах обслуживания и выдаётся Абоненту по его первому требованию.

24.4. Претензии по вопросам, связанным с отказом в оказании услуг телефонной связи, несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из Договора, предъявляются в течение 6 (шести) месяцев со дня оказания Услуг, отказа в их оказании или выставления счета.

24.5. К претензии прилагаются копия Договора и Бланка заказа, а также иные документы, необходимые для рассмотрения претензии по существу, в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по Договору.

24.6. Претензия рассматривается Оператором в срок, предусмотренный законодательством.

24.7. Ответ о результатах рассмотрения Оператором претензии направляется предъявившему ее Абоненту в письменной форме.

24.8. В случае если претензия была признана Оператором обоснованной, выявленные недостатки подлежат устранению Оператором в разумный срок.

24.9. В случае признания Оператором требований Абонента об уменьшении размера оплаты оказанных Услуг, о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за услуги телефонной связи денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от оказания Услуг, обоснованными, такие требования подлежат удовлетворению в десятидневный срок от даты принятия Оператором решения об удовлетворении претензии.

24.10. При отклонении претензии полностью или частично, либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки Абонент имеет право предъявить иск в суд по месту расположения Оператора или его филиала, иного обособленного подразделения.

24.11. Спор может быть передан на рассмотрение судебной инстанции лишь после соблюдения претензионного порядка его решения.

24.12. Рассмотрение споров о защите прав потребителей производится в суде в соответствии с действующим в Российской Федерации законодательством. Рассмотрение споров между Сторонами осуществляется в судебном порядке по месту нахождения Оператора или его филиала и/или иного обособленного подразделения.

25. Порядок изменения Условий

25.1. Условия оказания услуг могут быть изменены, уточнены, дополнены Оператором и должны быть надлежащим образом утверждены им.

25.2. Текст Условия оказания услуг содержится в офисах продаж и обслуживания, по месту нахождения Оператора или его филиала, иного обособленного подразделения. Текст Условий оказания услуг поддерживается и постоянно обновляется Оператором на web-сайтах Оператора: www.mango-office.ru.

25.3. Абонент информируется об Условиях оказания услуг. Настоящим устанавливается, что уведомлением об изменении настоящих Условий является опубликование текста Условий на web-сайтах Оператора: www.mango-office.ru, а также доведение указанных условий до всеобщего сведения в офисах продаж и обслуживания, по месту нахождения Оператора или его филиала и/или иного обособленного подразделения не менее чем за 10 (десять) календарных дней до даты вступления таких изменений в силу.

25.4. Если Абонент не отправил в адрес Оператора в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента опубликования Условий отказ от принятия изменений Условий, такие условия считаются принятыми Абонентом.

25.5. Если после вступления изменений в силу Абонент продолжил пользоваться Услугами, оказываемыми Оператором, изменения считаются принятыми Абонентом.