Другие каналы

Подключите и настройте прочие каналы коммуникации с клиентами.

Другие каналы
Клиентское приложение (по API)
E-mail

Клиентское приложение

Перед началом настройки ознакомьтесь с особенностями канала.

Переходите к настройкам канала. Задайте расписание работы сотрудников — настройку рабочего времени и выходных дней сотрудников. Клик по кнопке Настроить открывает окно управления расписанием. Подробнее об управлении расписанием узнайте здесь. Настроенное на вкладке расписание будет действовать для всех каналов коммуникации.

Далее переходите к индивидуальным настройкам канала.

Рабочее время

Для рабочего времени на вкладке указываются:

Прием и обработка обращений
- Кто будет принимать обращение — сотрудник или группа, которые будут обрабатывать поступившие звонки.При выборе варианта «группа» доступна настройка «Распределение обращений»;
- Распределение обращений — распределение обращений и настройки ожидания ответа устанавливаются в соответствующих разделах Личного кабинета пользователя ВАТС.

Услуги — для корректной работы канала необходимо подключить обе услуги. После подключения иконка статуса услуги изменит цвет на зеленый.

API-Коннектор — клик по кнопке Подключить открывает окно Интеграции/ API коннектор в Личном кабинете пользователя ВАТС. Подробнее о подключении API коннектора узнайте в Справочнике ВАТС, в разделе «API Коннектор».
Открытое API — клик по кнопке Подключить открывает окно подключения сервисов Контакт-центра. После подключения услуга будет отображаться на вкладке «Подключенные сервисы».

Для получения дополнительных сведений прочитайте API MANGO OFFICE

Клиентская оценка качества — клик по кнопке «Настроить» открывает окно «Настройки группы каналов» для продолжения настроек оценки качества работы оператора по заданным правилам. Клиентская оценка качества будет доступна, если в Личном кабинете подключен модуль «Контроль качества».

Нерабочее время

В нерабочее время все обращения попадают в очередь обращений, с последующей ручной обработкой оператором.

Общие настройки

На вкладке «Общие настройки» проставьте период для автоматического завершения диалогов:

Автоматическое завершение диалогов
- Закрывать неактивный диалог через — время в часах или днях, по истечении которого обращение автоматически закрывается. Значение поля должно быть больше нуля.

Сохранить — кликом по кнопке сохраните внесенные изменения.

Отключить канал — после дополнительного согласия на отключение канал связи отключается.

E-mail

В данном блоке осуществляется настройка приема сообщений, которые клиенты отправляют на электронную почту компании.

Задайте расписание работы сотрудников — настройку рабочего времени и выходных дней. Клик по кнопке Настроить открывает окно управления расписанием. См. раздел инструкции «Расписание работы». Настроенное на вкладке расписание будет действовать для всех каналов коммуникации.

Далее переходите к индивидуальным настройкам канала.

Авторизация

Для подключения канала e-mail следует указать:

Настройки подключения

Email компании — в данном поле необходимо указать электронную почту компании и авторизовать её. Для этого, после ввода адреса почты, нажать «+АВТОРИЗОВАТЬСЯ» и в открывшейся форме ввести данные почтового аккаунта.

ПРИМЕР: Для почтового аккаунта info_company@yandex.ru поля серверов входящей и исходящей почты должны быть заполнены следующими данными:

Где:
1 — поле для размещения адреса электронной почты.
2 — поле для размещения пароля от электронной почты.

Если не удалось авторизовать указанный почтовый аккаунт, проверьте, не установлен ли для него пароль для приложений. Если такой пароль установлен, то в поле (2) необходимо вводить именно его.

Пароли для внешних приложений | Яндекс ID (yandex.ru)

Пароли для внешних приложений | Mail.ru

Сервис электронной почты от Google — Gmail — имеет свои особенности: письма с вложениями могут доставляться через API с задержкой от 5 до 20 минут.

Прием и обработка обращений
- Кто будет принимать обращение — сотрудник или группа, которые будут обрабатывать поступившие звонки. При выборе варианта «группа» доступна настройка «Распределение обращений»;
- Распределение обращений — настройки распределения обращений устанавливаются в соответствующих разделах Личного кабинета пользователя ВАТС.

На данном этапе можно выбрать, с какого Email сотрудники будут отправлять ответы клиентам:

С Email компании — сотрудники будут отвечать с общего адреса компании.
С рабочего Email сотрудника — сотрудники будут отправлять ответы с индивидуального рабочего адреса, указанного в настройках Контакт-центра. Чтобы выбрать этот вариант, необходимо предварительно настроить Email сотрудника в Контакт-центре.

В поле «Подпись» можно задать текст, который будет автоматически добавляться в конце каждого отправленного письма. Максимальное количество символов в подписи — 500.

В разделе «Общие настройки» проставьте период для автоматического завершения диалогов:

Автоматическое завершение диалогов

Закрывать неактивный диалог через — время в часах или днях, по истечении которого обращение автоматически закрывается. Значение поля должно быть больше нуля.

При создании виджета доступна опция «Каждое входящее письмо — новое обращение». При активации данной настройки для каждого входящего сообщения будет создаваться отдельное новое обращение, а предыдущая переписка будет автоматически включаться в тело письма при ответе. Для подключения данной опции обратитесь к Персональному менеджеру.

Сохранить — кликом по кнопке сохраните внесенные изменения.

Отключить канал — после дополнительного согласия на отключение канал связи отключается.

Популярное оборудование